Ирина Пирогова: «Бизнесмены боятся индивидуальных консультантов! Почему?»

Ирина Пирогова – бизнес-консультант, уже несколько месяцев живёт в Праге, где у неё с дочерью своя фирма. На вопрос о том, почему она стала заниматься консультированием, отвечает коротко: «Судьба!». Поясняет, что её – судьбу – определяют семья, учителя, окружение. И говорит, что ей повезло: вокруг всегда были педагоги, врачи, инженеры, учёные, дипломаты, начальники. Смотрела, слушала, подражала, впитывала. И всегда хотела помогать людям. Ирина Пирогова – эксперт Общероссийского совета по психологии, учредитель бизнес-журналов и их издатель, создатель бизнес -факультета в Омске и рекламно-выставочного центра… 

Ирина, в современном мире посещение тренингов на тему саморазвития, прибыльного бизнеса и укрепления человеческих связей стало едва ли не популярнее учёбы в лучших университетах мира. К сожалению, потраченные на разрекламированных специалистов средства, силы и время часто не приносят ожидаемые плоды. Почему?

Думаю, что какая-то часть семинаров, тренингов и даже мастер-классов превратились в престижные бизнес-тусовки. Места, где встречаются, демонстрируют свою продвинутость, возможность заплатить немалые деньги. Известно, что мероприятия должны быть прибыльными, значит, присутствовать на них будет не 10–12 человек. Содержание их также рассчитано на очень разных представителей бизнеса. Состоявшийся же бизнесмен уже настроен на индивидуальный подход, конкретный анализ и предложения. Этого он не получает, но во встречах престижного клуба продолжает участвовать, время от времени констатируя факт: «Зачем хожу? Не помогает…» И в итоге разочаровывается в учёбе и консультантах в принципе.

Нельзя сделать один громадный шаг, который тут же обеспечит вам достижение нужной цели. Ибо любая
нужная цель достигается через множество мелких и вполне обычных шагов.

Питер Коэн

А что помогает?

На первых порах в бизнесе помогают, а скорее, являются обязательным условием качества, которые и делают человека предпринимателем: уверенность в себе, деловая хватка готовность рисковать и даже сексапильность. Но вот часть пути пройдена, капиталы нажиты, конкуренция усиливается. Процветать становится всё труднее. Тут и приходит понимание, что нужны знания,  примеры, решения. Идеально, если человек понимает, что следует развивать себя, свои индивидуальные возможности и таланты. Ведь фирма – это продолжение её владельца. Даже в притче о двух конкурирующих дровосеках топоры – я уверена в этом – очень отличаются друг от друга.

Притча о лесорубах

Задача двух лесорубов, канадца и норвежца, была такова: повалить как можно больше деревьев на своём участке леса. Времени давалось с восьми часов утра до четырёх вечера.

Они работали почти синхронно, только каждый час норвежец останавливался на десять минут, а канадец продолжал работу без перерыва. Когда раздался сигнал об окончании соревнований, канадец был совершенно уверен, что приз у него в кармане. Как же он удивился, узнав, что проиграл!

Когда он задал норвежцу вопрос о том, как тому удалось нарубить больше леса, тот ответил: «На самом деле, всё очень просто. Каждый час я останавливался на десять минут, чтобы наточить свой топор».

Мораль: каждый раз, когда вы останавливаетесь

 и думаете над важными вопросами,наточите свой «топор»

То есть, со временем обязательно встаёт вопрос об индивидуальном развитии?

Конечно. Но индивидуальной помощи, т.е. работы один на один, а не на групповых тренингах, бизнесмены боятся.

 А это может быть связано с тем, что очень многим будущим деловым людям доставалось от учителей? Как известно, большинство бизнесменов не были отличниками…

Вы абсолютно правы. Не только успешные, но и люди вообще не любят, когда их ругают, поучают, а именно этого «ждут» от консультантов предприниматели. К сожалению, ожидания бизнесменов часто оправдываются: есть такие специалисты, которые считают, что они «делают» клиента, им управляют, что человек до встречи с ними не понимал своих истинных целей, т.е. специалист занимает некую позицию «сверху». Я глубоко убеждена, что каждый мой клиент талантлив, успешен и мотивирован. Его дела говорят об этом. Проблема тут в другом. Он (руководитель, владелец) стоит на вершине. Заместители, партнёры, клиенты, члены семьи включены в жизнь такого человека фрагментарно. Диалоги на равных невозможны. Человек хочет что-то изменить, заняться новым бизнесом. Это отнимет массу времени, соответственно, домашние против. Партнёры тоже не хотят рисков, изменений и так далее. Поэтому вести полноценный диалог в близком окружении клиент, действительно, не может.

Что же делать? Ведь у любого спортсмена  рядом с пьедесталом (даже не олимпийским) всегда стоит тренер?

Искать такого человека. Подходящего, совместимого с твоими ценностями. Есть и обязательные требования к консультанту, на которые стоит ориентироваться людям бизнеса. Психологическая подготовка, практика, большой жизненный опыт, налаженная личная жизнь, лидерские навыки, способность к открытому общению, любопытство и обаяние, умение сочувствовать клиенту и быть  искренне заинтересованным в его успехе. Очень важным является требование к достижениям самого консультанта (известный психотерапевт, психолог, тренер). Для консультанта совершенно недопустимы зависть по отношению к клиенту, конкуренция и хвастовство. Настоящий профессионал зарабатывает на уровне руководителя крупной фирмы и при этом не делится «случаями из практики», не нарушает конфиденциальность. Грамотный консультант понимает, что всё, что придумано, сделано, решено – это заслуга клиента. В чём же заслуга консультанта? В том, что помог человеку почувствовать свою силу, уверенность, открыл новые способности.

Вы уже несколько месяцев в Праге. Появился ли опыт консультирования здесь? Насколько востребована эта услуга?

Мой опыт здесь – совсем небольшой по сравнению с Россией, но мне и раньше приходилось консультировать за рубежом. Владельцам фирм, уехавшим из России 10-15 лет назад, пришлось очень нелегко. Они вызывают большое уважение, создав своё дело, занимаясь одновременно с  бизнесом массой бытовых дел, семьёй, квартирой. Я общалась с владельца ми риэлторских,  юридических контор, салонов красоты, мелких торговых точек и теми, кто предлагает  образовательные программы. Иногда целенаправленно работала по методике «анонимного покупателя» (товаров и услуг). У меня создалось впечатление замкнутости, автономности фирм, где владельцы –  выходцы из России. Объяснить это можно: страх быть обманутыми, нехватка средств. Однако их коллеги в России, объединяясь в отраслевые корпорации, ассоциации и другие союзы, огромное значение придают именно развитию менеджмента, сервису. Я сама, кстати, много лет была членом Союза предпринимателей и могу уверенно сказать, что только развитие обеспечивает качество жизни.

Но согласитесь, что здесь ведь – Европа, не Россия.

Европа или качественный европейский стандарт – это не только дизайн, интерьер и любой адрес, который начинается со слов Praha, Paris. Мне показалось, что слабое место здесь – работа с клиентами. Успех приходит к тем, кто знает своих клиентов, к тем, кто воспринимает их со всей их историей (что любят, о чём мечтают). Действует конвейер обслуживания. А отношение к консалтингу – недоверчивое: сразу результатов не даёт, а деньги платить надо. Есть ведь и очень талантливые бизнесмены. Я работала с одним из тех, кто понимал, что я не смогу за короткое время помочь ему усовершенствовать бизнес. Однако за несколько встреч ему удалось изменить ракурс восприятия некоторых вещей, поверить в огромный собственный потенциал. И я уверена, что мы ещё встретимся с ним. Мы вместе делали маленькие шаги к успеху, а оказалось, что преодолели большие расстояния.

Господи, я прошу не о чудесах и не о миражах, а о силе каждого дня.

Научи меня искусству маленьких шагов.

Научи меня правильно распоряжаться временем моей жизни.

Убереги меня от наивной веры, что всё должно быть гладко.

Подари мне ясное сознание того, что сложности, поражения, падения и неудачи являются лишь

естественной составной частью жизни, благодаря которой мы растём и зреем.

Из «Молитвы» Антуана де Сент-Экзюпери

Александра Баранова

Статья из газеты Пражский телеграф, № 15/256

[printme]